Vissza |
Gubán Ákos (2014) Percepció, folyamat és entrópia, azaz szolgáltatási folyamatok BPA elmélete. Prosperitas, 1 (2). pp. 43-60. ISSN 2064-759X
Réthi Gábor és Kása Richárd és Molnár László (2014) A szolgáltatásminőség értelmezésének különbségei - percepcióvezérelt szolgáltatások minőségmodellje kialakításának első lépései. Prosperitas, 1 (2). pp. 26-42. ISSN 2064-759X