Percepció, folyamat és entrópia, azaz szolgáltatási folyamatok BPA elmélete

Gubán Ákos (2014) Percepció, folyamat és entrópia, azaz szolgáltatási folyamatok BPA elmélete. Prosperitas, 1 (2). pp. 43-60. ISSN 2064-759X

Preview

Text
Guban.pdf - Published Version
Download (399kB) | Preview

Abstract

The main aim of this article is to give the theoretical foundations for improving service processes based on user’s perceptions. In the previous researches of LOST research team the need of interpretation and definition of key concepts and terms have been raised and became a very important task in order to coordinate the research. Tis issue is covered in the first chapter of this paper followed by the analysis of the theoretical background of the internal uncertainty of business processes. Once this determination has been done it also become possible to establish an eﬀective perceptional uncertainty concept to improve the eﬀectiveness of a process without changing it physically. Another important aim of this paper is to theoretically identify entropy – the inner uncertainty – ﬂow on a ﬂuid ﬂow of a service process. Can it cause an entropy domino eﬀect?

Abstract

A szolgáltatási folyamatok felhasználói percepcióra épülő javításának elméleti megalapozása a cikk legfőbb célja. A LOST in Services kutatócsoport eddigi kutatásaiban felmerült fogalmak értelmezése és definíciója a kutatás összehangolása érdekében kritikus feladat. Ezt célozza meg a cikk az első fejezetekben. Ezt követi a folyamatok belső bizonytalanságának elméleti vizsgálata. Ennek meghatározása után már lehetséges egy hatékony percepcionális bizonytalansági fogalom bevezetése, amely segítségével egy folyamat hatékonysága esetleg anélkül is javítható, hogy magán a folyamaton fizikailag változtatnánk. Elméleti vizsgálatunk tárgyát képezi az is, hogy hogyan áramolhat végig egy szolgáltatási folyamaton az entrópia, azaz a belső bizonytalanság változása. Okozhat-e ez dominóhatást?