Vojter Noémi (2023) Teljesítménymutatók értékelése egy telekommunikációs vállalat telefonos ügyfélszolgálatán. In: I. Csernyák László konferencia közleményei. Budapesti Gazdasági Egyetem, Budapest, Magyarország, pp. 90-102. ISBN 978-615-6342-61-4
Előnézet |
Szöveg
ICSERN~1-90-102.pdf - Megjelent verzió Download (303kB) | Előnézet |
Absztrakt (kivonat)
Korunk vezetői folyamatos kihívásokkal állnak szemben a teljesítménymérés és -értékelés tekintetében. Munkám fókuszában egy telekommunikációs vállalat telefonos ügyfélszolgálata áll, amely esetén az alkalmazott rendszer működését vizsgáltam, különös tekintettel a teljesítménymutatókra. A telefonos ügyfélszolgálati pozícióban dolgozó munkavállalók kérdőíves megkérdezésével, illetve az érintett terület vezetőivel folytatott mélyinterjús beszélgetésekkel kívántam átfogó képet kapni a kialakított rendszerről.
Abstract
Managers face constant challenges these days, in terms of performance measurement and evaluation. The focus of my work is the call centre of a telecommunications company of which I observed the operation of the employees with particular focus on their key performance indicators. I was aiming to get a thourough picture by surveying call center operators and interviewing managers from the industry.
Tudományterület / tudományág
társadalomtudományok > gazdálkodás- és szervezéstudományok
Intézmény
Budapesti Gazdasági Egyetem
| Mű típusa: | Könyv része | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Szerző publikációban használt neve: |
|
||||||
| Kulcsszavak: | teljesítménymutatók, teljesítménymérés, teljesítményértékelés, ügyfélszolgálat, telekommunikáció, digitalizáció | ||||||
| Felhasználó: | Eszenyi-Bakos Kinga | ||||||
| A mű MTMT azonosítója: | 34140436 | ||||||
| DOI azonosító: | https://doi.org/10.29180/978-615-6342-61-4_9 | ||||||
| Rekord készítés dátuma: | 2023. Szep. 13. 13:19 | ||||||
| Utolsó módosítás: | 2023. Szep. 18. 09:52 | ||||||
| URI: | https://publikaciotar.uni-bge.hu/id/eprint/2127 |
Actions (login required)
 |
Tétel nézet |
