Orbánhegyi Béla Zsolt (2020) A belsőügyfél-koncepció megvalósulása egy hazai kkv-nál. Prosperitas, 7 (2). pp. 49-65. ISSN 2786-4359
Preview |
Text
Orbánhegyi_B_Zs_Prosperitas_2020_2.pdf - Published Version Download (673kB) | Preview |
Abstract
Jelen tanulmány a belsőügyfél-menedzsment koncepcióját egy hazai kkv példáján keresztül mutatja be, és gyakorlati tapasztalatok alapján értékeli annak megvalósulását. A tanulmány alapját hazai és nemzetközi szakirodalmi feldolgozás, valamint egy két részből álló primer vizsgálat képezte. Az empíria alapján láthatóvá vált, hogy a vizsgált szervezetnek számos lehetősége van a belső szolgáltatások színvonalát emelni, valamint az is, hogy a tanulmányban felsorolt előnyök eléréséhez hosszú távon szükséges a vezetői, tulajdonosi attitűd formálása is. A kutatás eredményei – bár nem nyújtanak általánosságban, minden kkv számára hasznosítható megállapításokat, de – több olyan módszert és megközelítési javaslatot mutatnak be, amelyek könnyen adaptálhatók más vállalkozások számára is.
Tudományterület / tudományág
társadalomtudományok > közgazdaságtudományok
Institution
Budapesti Gazdasági Egyetem
| Item Type: | Article | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Creators: |
|
||||||
| Uncontrolled Keywords: | belső ügyfél, belső szolgáltatás, szolgáltatásmenedzsment, kkv | ||||||
| Depositing User: | Kozákné Szabó Claudia Gabriella | ||||||
| Identification Number: | 31653721 | ||||||
| DOI id: | https://doi.org/10.31570/Prosp_2020_02_4 | ||||||
| Date Deposited: | 2021. Mar. 02. 16:24 | ||||||
| Last Modified: | 2023. May. 08. 14:39 | ||||||
| URI: | http://publikaciotar.uni-bge.hu/id/eprint/1730 |
Actions (login required)
 |
View Item |
