Veres István és Hűse Ildikó és Papp Vanda (2023) A CHATBOT ÉS A VIRTUÁLIS ASSZISZTENS SZEREPE AZ ÜGYFÉLÉLMÉNY NÖVELÉSÉBEN – VANDA PÉLDÁJA. Multidiszciplináris Kihívások, Sokszínű Válaszok, 2023 (1). pp. 118-143. ISSN 2630-886X